Política de Envíos, Devoluciones y Garantía – IANASA INVERSIONES S.A.C.

Monto mínimo para envíos

  • Para pedidos menores a S/ 2,500, el cliente deberá recoger la mercadería en nuestro almacén ubicado en Av. Paseo La Castellana 186, Santiago de Surco, Lima.

  • Para montos superiores a S/ 2,500, realizamos la entrega en la dirección indicada por el cliente dentro de Lima Metropolitana, previa programación del envío.

Política de devoluciones

En IANASA INVERSIONES S.A.C. no aceptamos devoluciones de productos por cambio de opinión o error en la compra.
Únicamente se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • Defecto de fabricación detectado en el producto antes de su uso.

  • Producto incorrecto respecto a la orden de compra emitida.

En estos casos:

  1. El cliente deberá informar por escrito al área de ventas dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.

  2. Se evaluará el caso y, de proceder, se podrá cambiar por un producto igual o equivalente.

  3. En caso de no contar con stock del producto para el cambio, se podrá negociar una solución alternativa, incluyendo la reposición futura o la nota de crédito.

Exclusiones importantes:

  • No se aceptan cambios ni devoluciones en productos de uso personal como Equipos de Protección Personal (EPP) que hayan sido utilizados, abiertos o probados, por razones de seguridad.

  • No aplica a productos con daños derivados de uso indebido, almacenamiento inadecuado o manipulación no autorizada.

Tiempo de entrega

  • Lima Metropolitana: Máximo 3 días hábiles después de la recepción de la orden de compra (OC), excepto en casos de importación.

  • Provincia: Los envíos se realizan a través de Shalom, Olva Courier, Marvisur o Móvil Bus.

    • No cobramos por el envío desde nuestro almacén a la empresa de transporte seleccionada por el cliente.

    • El costo del flete desde la transportista hasta el destino final es responsabilidad del cliente.

    • Si la empresa de transporte no cuenta con terminal en destino, coordinaremos una alternativa con posibles cargos adicionales.

    • Tiempo a terminal en Lima: Máximo 48 horas hábiles desde la confirmación del pedido.

    • Tiempo a destino provincial: Entre 2 y 5 días hábiles desde la confirmación del envío.

Garantía

  • 3 años de garantía: Petzl, Edelweiss, Kaya Safety, Kordas y Climbing Technology (defectos de material o fabricación).

  • 1 año de garantía: Textiles Hauk (defectos de material o fabricación).

Exclusiones de garantía:

  • Desgaste normal, oxidación, fugas de baterías, reparaciones no autorizadas, almacenamiento inadecuado, daños por accidentes o negligencia y uso indebido.

Condiciones que invalidan la garantía:

  • Número de serie ilegible, etiquetas removidas, cascos marcados o modificados, productos intervenidos por terceros.

Procedimiento:

  • Si es reparable y está en garantía, se reparará y devolverá sin costo.

  • Si no es reparable, se reemplazará por uno nuevo.

  • Fuera de garantía, se emitirá un presupuesto antes de la reparación.